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VOICI NOS FORMATIONS... DEMANDEZ UN DEVIS AIDE AU RECOUVREMENT
Le télé recouvrement : Analyse des différents comportements liés à la relation avec le client • La prise de rendez-vous • La négociation • La concrétisation • Cas pratiques : Nous travaillons à partir de dossiers concrets préparés par les stagiaires (une vingtaine par stagiaire) en appels téléphoniques. • L’attitude à adopter face aux différents comportements des débiteurs • Comment négocier un échéancier • Valider la situation financière actuelle du débiteur et les causes de l’impayé • Valider son engagement • Les menaces à mettre en avant en cas de refus total d’engagement Comment préparer, dès l’étape amiable, le passage éventuel au contentieux par le recueil d’informations Valider les informations communiquées par le débiteur auprès de son partenaire bancaire • Réaction en cas de mauvaise foi
Durée : une ou deux journées consécutives ou non Tarif : 1500 € HT la journée + frais de déplacement
L’efficacité de la relance écrite et le recouvrement judiciaire : Les critères d’efficacité d’un courrier de relance • Exemples de courriers types par profil de client • Définir différents scénarios de relance • Développer un historique des relances - profil payeur
Conditions générales de vente et actions contentieuses Scénario pour réagir sur les incidents de paiement : chèque, traite La mise en demeure et la sommation de payer (forme de délai) L’établissement d’un moratoire de paiement : clause de déchéance du terme et calcul des intérêts Les conditions et modalités de mise en œuvre des différentes mesures conservatoires Les actions judiciaires en paiement : injonction de payer, référé provision, assignation au fond Les voies d’exécution : les différentes saisies Le rôle et management des différents intermédiaires de justice
AIDE A LA GESTION DU RISQUE CLIENT ET FOURNISSEUR Le télé questionnement pour l’obtention d’informations financières - Les sources et la nature de l’information - Techniques de communications - Trame de questionnement - L’analyse de la trésorerie - Réalisation de cas pratiques
L’analyse financière Le bilan, le compte de résultat La liasse fiscale
Les retraitements Approche par les ratios de base Les limites de l’analyse financière Etudes de cas L’appréciation du risque client et fournisseur L’exploitation de l’information publique et des bases de données - recherches sur les bases de données - recherches sur Internet - recherches à partir de l’information publique - recherche de presse - kbis, statuts, PV d’assemblées La prise de garanties
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